デイサロンいきいきの梶原です。

先日デイサロンにて社内合同研修会が行われました。

ケアマネさん4名と福祉用具職員、デイの職員が参加しました。

今回の研修テーマは接遇マナーについて。

ケアマネさんが講師を務めてくださり、DVD動画を見たり、

皆でお辞儀や笑顔の練習をしました。

接遇の中でも重要なのが傾聴！傾聴とは『相手とともに理解していくこと』。

「支える」「寄り添う」「受け止める」事を指すそうです。

ただ聞くだけでなく「受け止める」。傾聴を行ううえで大事なことは

『自分を知ること』。私はまだまだ・・・頑張ります！

お辞儀には『相手を尊重している』という表現が含まれ、会釈･普通礼･最敬礼の

3種類があります。たとえ忙しくても立ち止まってお辞儀をすることにより

印象が大きく変わる。　いや～、ついつい動きながら挨拶していました(-_-;)

笑顔の練習では両頬にタコ焼き(が出来るくらい微笑む)！そして笑い声で挨拶！！

ここまで準備してくださったケアマネさん、本当にありがとうございました！

みんなで笑ってとっても和やかで有意義な研修会でした。

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